Гаранционни условия

Всички продукти, закупени от ProCam / ВУДУТЕК ООД, подлежат на гаранционно обслужване в съответствие със Закона за защита на потребителите и условията, посочени по-долу. Настоящите гаранционни условия са неразделна част от договора за покупко-продажба между клиента и търговеца.

1. Гаранционен срок

Всеки продукт, предлаган от нас, се доставя с гаранционен срок от минимум 24 месеца за физически лица и 12 месеца за юридически лица, освен ако не е упоменато друго в гаранционната карта или продуктовата страница. При някои продукти може да бъде договорен и удължен гаранционен срок.

2. Идентификация на продукта и история на покупката

ProCam използва система за обработка на поръчки, в която се регистрира всяка продажба, заедно със серийния номер на продукта и клиентската информация. Това ни позволява при нужда от сервизна намеса или проверка, да идентифицираме конкретния артикул, както и неговата история.

Въпреки това, препоръчваме на клиентите да пазят предоставените от нас документи – касова бележка, фактура и гаранционна карта. Те улесняват обработката при гаранционно обслужване.

3. Покритие на гаранцията

Гаранцията покрива производствени дефекти на материалите и изработката, проявили се при нормална експлоатация на продукта. При установяване на такъв дефект в рамките на гаранционния период, ProCam поема безплатен ремонт или, по своя преценка, замяна на продукта с идентичен или еквивалентен такъв.

Срокът на гаранцията не се удължава след сервиз, освен ако не е изрично посочено. Подменените компоненти се покриват до изтичане на първоначалната гаранция, но не по-малко от 3 месеца след сервиза.

4. Условия за гаранционно обслужване

Продуктът трябва да бъде предоставен в сервизния ни център лично или чрез куриер.
Транспортните разходи до и от сервиза се поемат от клиента, освен ако не е уговорено друго.
Препоръчително е продуктът да бъде изпратен в оригиналната опаковка или добре защитен.

5. Връщане на продукт при онлайн поръчка

При онлайн покупка, клиентът има право да върне продукта в срок от 14 дни от получаването му, при условие че:

Продуктът не е използван;
Оригиналната му опаковка е запазена;
Има приложена писмена молба за отказ и доказателство за покупката.

Връщането става за сметка на клиента. Сумата се възстановява след проверка и приемане на състоянието на върнатия продукт.

6. Отпадане на гаранцията

Гаранцията не важи при следните обстоятелства:

Повреди, причинени от неправилен монтаж, токови удари, пренапрежение, влага, пожар, наводнение, мълнии, физическо въздействие;
Опити за ремонт или модификация от неоторизирани лица;
Липса или манипулация на сериен номер, гаранционни стикери или документи;
Неправилно използване, съхранение или експлоатация извън препоръчителните параметри, посочени в ръководството;
Свързване към незащитени електрически мрежи или LAN порта без гръмозащита;
Не са представени гаранционна карта и/или документ за покупка (в случаите, когато те са били предоставени).

7. Препоръки при сервиз

Архивирайте важни данни преди предаване на устройството.
При възможност, приложете описание на проблема и/или съобщението за грешка.
Носете или изпратете изделието с името на модела, серийния номер и документите.

8. Срокове за сервиз

ProCam се задължава да извърши гаранционен ремонт или подмяна в срок до 30 календарни дни след постъпване на изделието. Ако бъде установено, че продуктът не отговаря на гаранционните условия, клиентът ще бъде уведомен в рамките на 7 дни и ще получи протокол с обяснение за отказ от гаранционно обслужване.

9. Поддръжка и софтуер

Ако продуктът включва софтуер, може да се свържете с нас или да използвате ръководството за работа и секцията „Софтуер и ресурси“ на нашия уебсайт. Поддръжката на софтуер не се счита за част от хардуерната гаранция.

10. Контакти за гаранционно обслужване

ProCam / ВУДУТЕК ООД
Сервизен адрес: бул. „Васил Левски“ 29, Център, 2700 Благоевград
Телефон: 0879 594 477
Email: sales@nabludenie.net